MailMojo-bloggen

Illustrasjon av Neal Sanche, CC-NC lisensI forrige innlegg om effektive nyhetsbrev skrev vi om strategien du bør legge før du aktivt tar i bruk nyhetsbrev som markedsføringskanal. Denne gangen skal vi ta for oss selve innholdet og designet — hva, i generelle trekk, gjør et nyhetsbrev vellykket?

Vær profilmessig konsistent. Ved å lage en mal basert på dine nettsider og generelle profil, som gjenbrukes i hvert nyhetsbrev, forsterker du gjenkjennelseseffekten. Du kan godt ha flere malvarianter, men bør sørge for å holde enkelte elementer, posisjoner og/eller farger konsistente på tvers av malene.

Bruk navigasjon og “call-to-action”. Navigasjonslenker til seksjoner på dine nettsider kan være lurt å inkludere som faste elementer. Det gir mottakeren mulighet til enkelt å besøke de seksjonene som interesserer dem direkte fra nyhetsbrevet. Faste, grafiske “call-to-action” lenker — f.eks. direkte til et bookingsystem — kan gi ytterligere salg uten at det føles påtrengende for mottakeren nettopp fordi det gjøres til en del av designet.

Tenk på mottakeren når du skriver innholdet. Størrelsen kan i enkelte sammenhenger faktisk ha noe å si. Nyhetsbrev fra butikker og andre detaljhandlere gjør det ofte bedre med lite innhold, slik at mottakerne raskt kan ta til seg tilbudet. På den annen side er nyhetsbrev med lengre og dypere artikler ofte nettopp det mottakere av kunnskapsrelaterte nyhetsbrev ønsker.

Pass på forholdet mellom tekst og bilder. En feil mange går på er det å bruke alt for mange bilder i forhold til tekst. Ikke bare øker dette risikoen for å bli stoppet av spam-filtere, men e-postklienter som ofte ikke viser bilder som standard vil gi et feil inntrykk av innholdet. På motsatt side vil mye tekst med for få bilder ofte føles tungt.

Sitter du på noen tips om hvordan få mest mulig ut av nyhetsbrev og e-postmarkedsføring? Gi gjerne lyd fra deg her på bloggen, eller følg oss på Twitter.

Illustrasjon av Roy Blumenthal, CC-SA lisens E-postnyhetsbrev er en effektiv form for markedsføring og kommunikasjon for enhver bransje — alt fra butikker og reiselivsaktører til interesseorganisasjoner og industriaktører har kunder og interessenter de ønsker å kommunisere med. Det kan derfor være vanskelig å gi generelle retningslinjer for effektive nyhetsbrev, men allikevel er det enkelte hensyn alle kan ta. I denne omgang skal vi se på strategiske hensyn, mens vi neste uke går inn på det innholdsmessige.

Finn målet for nyhetsbrevene. Er målet å få direkte salg, eller å knytte sterkere bånd til mottakerne ved å dele av din kunnskap og komme med nyttig informasjon? Det trenger selvsagt ikke være 100% enten-eller, men vær bevisst på valgene og ærlig ovenfor dine mottakere. Valget ditt her vil ofte også påvirke den designmessige utformingen av nyhetsbrevet.

Avgjør sendingsfrekvensen, og følg den. Ved å være konsistent på hvor ofte du sender nyhetsbrev vet mottakerne dine hva de kan forvente. Ofte kan det derfor være lurt å informere om dette ved påmeldingsskjema. Den generelle trenden heller mot månedlige utsendelser som mottakere sjeldnere “går lei”, men hyppigere utsendelser passer for mange. Eksempler på daglige nyhetsbrev kan være av typen “dagens humor”, mens ukentlige kan passe godt for konsertarrangører o.l.

Vurder å segmentere mottakere for forskjellig type nyhetsbrev. Avhengig av hvor nisje eller generelt ditt budskap er kan det lønne seg å segmentere mottakerne ved å la de selv velge sine interesseområder. Reiselivsaktører kan for eksempel ha separate utsendelser for strandferie eller byferie — eller kanskje noe så spesifikt som fotballturer? Jo mer relevant nyhetsbrevet er for dine mottakere, jo bedre vil responsen bli.

En av de mer “irriterende” tingene med nyhetsbrev og epost markedsføring i dag er at mottakere normalt sett konkret må velge å se bilder — de er gjerne skjult som standard. Det er derfor viktig å sørge for at dine nyhetsbrev ser best mulig ut med bilder avslått også, med effektiv bruk av fontstørrelser, farger på elementer, alt-attributter på bildene, o.l.

Jeg sa derimot “normalt sett”, for det er en ting som kan løse dette. Ligger du i adresseboken eller “safe sender list” til mottakeren, blir du sett på som en kjent avsender og bildene vil lastes ned og vises automatisk. I tillegg kan dette gi mer pålitelig levering til enkelte leverandører som eksempelvis Hotmail. Et tips er derfor å oppfordre dine mottakere til å gjøre nettopp dette, ved å ha en liten notis i din nyhetsbrevmal. For eksempel:

Liker du vårt nyhetsbrev? Legg <avsenderadressen> i din adressebok eller “safe sender list” for å sørge for pålitelig levering av våre nyhetsbrev også i fremtiden!

Fra tid til annen får vi spørsmål om bruk av skjemaer i e-post — f.eks. om det er mulig å integrere et bestillingsskjema direkte. Generelt har vi anbefalt å unngå dette, da vår testing har vist at skjemaer er dårlig støttet i de fleste e-postprogrammer (eksempelvis Outlook 2007 og Hotmail). De vises riktig de fleste steder, men det å faktisk sende inn skjemaet fungerer i mange tilfeller ikke, noe som er forvirrende for mottakeren.

Jeg kom nylig over en mer omfattende test av skjemaer i e-post som støtter opp om våre egne erfaringer. Dersom du vurderer å integrere et skjema i dine utsendelser anbefaler vi derfor fortsatt at du heller linker til en vanlig nettside med skjemaet. Da er du garantert at alle — og ikke bare enkelte — av dine mottakere kan sende inn skjemaet.

Bruker du Google Analytics til å måle trafikken på dine nettsider? I så tilfelle kan du på en enkel måte utnytte Analytics til også å måle responsen på dine e-post nyhetsbrev. Ved å markere lenkene i e-posten som går til dine nettsider på et spesielt vis, kan du se nøyaktig hvor mange som klikket på lenkene og hva de så gjorde på dine nettsider.

Google har et hendig verktøy for å lage merkede lenker som Analytics vil plukke opp klikk fra. Du skriver inn adressen på siden du ønsker å lenke til, og fyller som et minimum ut kampanjekilde og kampanjemedium. Kampanjekilde er gjerne “nyhetsbrev-juni” e.l., kampanjemedium “e-post”, mens kampanjenavn og kampanjeterm gjerne kan brukes for å skille på lenker innenfor det samme nyhetsbrevet.

En ferdig merket lenke kan da eksempelvis bli http://mailmojo.no/registrering?utm_source=nyhetsbrev-juni&utm_medium=e-post om det er http://mailmojo.no/registrering jeg vil spore klikk til. I MailMojo kan selvsagt den lange adressen “skjules” ved å ha en egen tekst på lenken – marker teksten du ønsker lenket, før du klikker på knappen for lenkeverktøyet. Etter å ha sendt ut nyhetsbrevet er det så bare å vente til Analytics sine rapporter oppdateres. Du vil finne resultatet under trafikkilder i Google Analytics.

Det er ikke så mye som skal til for å utvide din e-postliste. Det gjelder i bunn og grunn å huske og eksponere det til flest mulig mennesker. Her er noen enkle tips:

1. Legg påmeldingsskjema på dine nettsider

Dine nettsider er ofte det første stedet folk kommer i kontakt med din virksomhet. Ikke gå glipp av sjansen til å begynne med relasjonsbygging med en gang ved å be de melde seg på ditt nyhetsbrev. MailMojo har innebygget støtte for å lage et påmeldingsskjema du straks kan ta i bruk.

2. Spør kunder om e-postadressen og tillatelse

Enten du snakker med kunder på telefon eller ansikt til ansikt kan du spørre om de ønsker å motta ditt nyhetsbrev. Driver du en butikk, kan du kanskje ha en slags gjestebok hvor interesserte besøkende kan registrere sin e-postadresse?

3. Spør de du møter på nettverkstreff og messer

Det samme gjelder de du møter på nettverkstreff enn bransjemesser. Fortell dem om ditt gratis nyhetsbrev og spør om de kunne tenke seg å bli påmeldt. Også her kan det ofte passe med en åpen bok eller kurv for påmeldinger.

4. Tilby en gulrot for påmelding

Et lite ekstra insentiv er ofte nok for å få flere folk til å melde seg på ditt nyhetsbrev. Det kan være alt fra en rabatt på første kjøp, deltakelse i en trekning for en gave eller rett og slett gratis tips eller guide innenfor ditt fagfelt.

5. Inkluder en lenke til påmeldingsskjema i din e-postsignatur

En enklere måte å promotere ditt nyhetsbrev på finnes ikke. Oppgi fordelen med å melde seg på nyhetsbrevet ditt og hvordan de kan gjøre det.

6. Promoter ditt nyhetsbrev i all printet materiell (inkl. visittkort)

For eksempel brosjyrer eller til og med fakturaer kan ha en liten setning om ditt gratis nyhetsbrev påtrykt. Glem heller ikke visittkortet!

Når man registrerer seg for en MailMojo-konto blir avsenderen fra MailMojo først satt til den epost-adressen og navnet som ble oppgitt ved registrering. Registrerte du deg med privat navn eller epost-adresse kan det derfor være lurt å endre dette.

Tenk etter hvilket navn og epost-adresse du ønsker dine mottakere skal identifisere nyhetsbrevet ditt med. Kjenner de igjen navnet øker sannsynligheten for at de bruker tid på å lese gjennom alt. Avsenderen kan du når som helst endre under “Min konto”-menyen i MailMojo.

Alle brukere av MailMojo forplikter seg til å følge våre retningslinjer mot spam, men selv om man mener godt og sender ønsket epost hender det man blir fanget av et aggressivt spam-filter. Ofte kommer dette av at selve innholdet blir oppfattet som spam. Følg disse tre tipsene, og sannsynligheten for at du når frem til dine mottakere øker betraktelig:

1. Ikke bruk MASSE STORE BOKSTAVER. Spam-filtere er veldig fientlig innstilt mot dette, spesielt dersom du bruker store bokstaver i emnet. Bruk heller fet eller kursiv tekst for å trekke oppmerksomheten mot enkelte deler av din tekst.
2. Ikke overdriv bruken av spesialtegn!!! (Ops, der gjorde jeg det selv.) Unngå mange utropstegn, overdreven bruk av punktum, dollartegn (for all del!) og andre spesielle tegn. I kombinasjon med STORE BOKSTAVER nevnt i stad kan jeg nærmest garantere at innholdet vil bli oppfattet som spam. Ikke gjør det.
3. Ikke overdriv bruk av bilder i din HTML-epost, siden bilder ofte brukes for å skjule spammete innhold. Sørg for at det er et “naturlig” forhold mellom bilder og innholdsteksten.

Ikke bare er disse punktene viktige for å unnslippe spam-filtere, men følger du dette er innholdet gjerne også enklere å lese for dine mottakere.

SpamCheck er et enkelt (og gratis) verktøy du kan bruke for å sjekke sannsynligheten for at innholdet i nyhetsbrevet ditt vil bli tatt av spamfiltere. Sender du nyhetsbrev på engelsk er dette verktøyet desto mer nyttig, da engelske ord og fraser som free, money, try now også utløser mange spam-filtere.

Våre kunders kontaktlister øker i størrelse og det er flere av våre kunder nå som har steget over 10 000 mottakere på sine utsendelser! I takt med dette får vi også henvendelser fra våre kunder om muligheter for å se hvor mange som leser det de sender ut, og hvor mange som klikker på lenker i e-postene.

Statistikk er et fint hjelpemiddel både for å måle egen suksess, og for å forbedre seg overfor sine lesere. Dette er derfor noe vi absolutt har i tankene å tilby våre kunder direkte i MailMojo etterhvert. Inntil videre ønsker vi derimot å tipse om andre alternativ.

ClickAudit.com er en gratis liten tjeneste hvor man kan legge inn lenker og nettadresser som man får sporbare alternativer til. Dette betyr at du enkelt kan lage deg lenker og bildeadresser som du kan bruke i utsendelsene dine i MailMojo som du senere kan se statistikk over treff på. En «Les mer»-lenke til http://dinside.no/nyhet.html blir plutselig til http://clickaudit.com/goto/?x. Når en leser klikker på lenken, vil ClickAudit.com registrere treffet og sende leseren til riktig nettside på dine sider. I etterkant går du inn på ClickAudit.com og dine brukerside, hvor du ser nøyaktig hvor mange som har lastet ned bilder i utsendelsen din eller klikket på lenkene dine.

Et praktisk lite verktøy som kan hjelpe dere med å forbedre tilbudene deres overfor lesere!